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第3章（第1页）

app里，它们都变成了灰色的、无法操控的状态。

我再次点开旗舰店的聊天窗口，系统提示：【您已被该店铺屏蔽，无法发送消息。】

我被拉黑了。

连带着我花了好几万块钱置办的智能家居，一起被拉黑了。

他们竟然真的有权限，并且真的敢这么做！

我胸中的怒火，在这一刻反而异常地平息了。

怒到极致，是冷静。

我看着手机上那一排灰色图标，缓缓地笑了。

这已经不是消费纠纷了。

这是黑社会式的威胁和攻击。

行啊，一个客服都这么嚣张是吧？

你们玩得起，我奉陪到底。

我拿出另一部手机，用我太太的账号登录了旗舰店。

“你好，我是刚才被你们误封的大客户，我手上有你们系统漏洞的完整录屏，如果不想事情闹大，让你们主管三分钟内接电话。”

客服显然被吓到了，这种涉及漏洞和大客户的敏感词触发了他们的预警机制。

没过一分钟，电话打过来了。“您好，我是客户体验部经理李伟，请问有什么可以帮您？”

“李经理是吧？我就是刚刚被你们客服拉黑，并且所有智能家居都被强制下线的用户。”

电话那头明显顿了一下。

3

李伟的反应很快，语气立刻变得非常客气。

“啊，原来是陈先生！误会，天大的误会！我为我们客服人员不专业的行为向您致以最诚挚的歉意！”

不知道的还以为他要从电话里钻出来给我鞠躬。

“安然是我们新来的实习生，业务不熟练，情绪管理也有问题，我们已经对她进行了严肃的批评教育，并且会按照公司规定处理。您千万别跟她一般见识。”

经典的实习生背锅是吧？

我没接他的话，直奔主题：“那我的冰箱呢？还有我那些被你们强制下线的电器？”

“冰箱的问题，我查过了，确实是双十二零点，服务器瞬时流量过大，导致系统出现了bug，那一批秒杀订单都是有问题的。我们也是为了避免给您发一个有问题的产品，才紧急叫停的。”

理由编得滴水不漏。

“至于您的智能家居，那更是天大的误会！安然在操作拉黑的时候，不小心点到了旁边的高风险账号紧急处理按钮，这个是用来应对黑客攻击的，一旦启动，会暂时断开该账号下的所有设备连接。我们技术部门已经在紧急恢复了，预计十分钟内就能好！”

你看，所有的事情，在他们嘴里，都成了误会和操作失误。

“是吗？”我轻笑一声，“那你们的失误还挺别致。现在，我还是那两个诉求，发货，或者三倍赔偿。李经理，你作为主管，能做主吧？”"}